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1、辦理保修
工程結束驗收合格,結清工程尾款后到工程部客戶(hù)服務(wù)中心辦理。
2、保修聯(lián)絡(luò )
工程需保修時(shí)請及時(shí)聯(lián)系工程部客戶(hù)服務(wù)中心,并問(wèn)清電話(huà)記錄人的姓名,以便日后有問(wèn)題時(shí)核查。
3、售后服務(wù)內容
(1)工程維護。我司提供兩年免費保修,終身維護服務(wù)。合同期內,公司負責免費維修屬于我司施工并結算的工程項目。在超出保修期外的維護工程中,需收取人工及材料成本費。
(2)客情反饋。建立定期客戶(hù)回訪(fǎng)制度,公司對交付使用的工程建立回訪(fǎng)檔案,進(jìn)行定期電話(huà)回訪(fǎng),即一年內工程每年回訪(fǎng)四次,一年以上工程每年回訪(fǎng)兩次。
(3)增值服務(wù)。逢節假日我司會(huì )對VIP客戶(hù)(含回頭客)進(jìn)行信件、小禮物及電話(huà)等友情回訪(fǎng),并對介紹客戶(hù)來(lái)公司的回頭客給予其他形式的優(yōu)惠。凡是我司客戶(hù),若有超出保修項目以外的工程建設維修需求,我司售后服務(wù)人員會(huì )盡全力去滿(mǎn)足,費用按實(shí)際情況另計。如您對施工滿(mǎn)意,需要拍攝工地以留紀念,可撥打華潯當地公司的熱線(xiàn)電話(huà),公司將盡可能的滿(mǎn)足您的需要。工地拍攝完后,可免費贈送您一套專(zhuān)業(yè)的數碼照片。
(4)投訴處理。對于您的投訴,我司將在24小時(shí)內給予回復,對于需要及時(shí)回復的投訴,請撥打工程部經(jīng)理的電話(huà)進(jìn)行投訴。